Die Stärke von Unternehmen im Markt wird wesentlich von der genauen Ansprache der Kunden beeinflusst. Als erfahrener Partner von Ärzten und Krankenhäusern bin ich mit der Denkweise und dem Verhalten Ihrer Kunden vertraut. Ich spreche die gleiche Sprache und kenne die innerbetrieblichen Prozesse. Mit meiner Kenntnis Ihrer Zielgruppe planen und realisieren wir Ihre Projekte - termingerecht, effizient und erfolgreich.
1. Neukundengewinnung
2. Kundenbindung
3. Kundenkommunikation
4. Produktentwicklung
5. Kunden-/Testkundenbefragung
6. Strategieberatung
7. Vertriebsunterstützung
8. Projektleitung/Interim Management
9. Coaching von Führungskräften und Mitarbeitern
10. Konfliktmanagement
Professionelle Neukundengewinnung bedarf einer durchdachten Strategie.
Die Analyse von Zielgruppen, Image, Bekanntheitsgrad, Märkten, Marktpositionen und nicht zuletzt der Konkurrenz bilden dazu das Fundament.
Folgende Fragen sind zu beantworten:
Einen bestehenden Kunden erfolgreich an das eigene Unternehmen zu binden, ist wesentlich kostengünstiger als einen neuen Kunden zu gewinnen.
Deshalb ist es aus ökonomischer Sicht von entscheidender Bedeutung, ob aus einem Erstkunden ein zufriedener Stammkunde wird und ob der Stammkunde dem Unternehmen treu bleibt.
Mit dem Instrumentarium eines professionellen Kundenbindungsprogramms finden Sie heraus, was, wie viel, wann und wie oft Ihre Kunden bei Ihnen kaufen. Abgestimmt auf das Kaufverhalten der jeweiligen Kundengruppe können Sie den Dialog mit Ihren Kunden steuern und auf individuelle Informations- und Beratungsbedürfnisse gezielt eingehen.
Kunden sollte man in verschiedene Gruppen klassifizieren:
Kennen Ihre Kunden Ihren USP (Nutzenvorteil)?
Zu selten und nicht explizit genug wird er bewusst in der Kommunikation mit den Kunden eingesetzt. USP, Unique Selling Proposition, definiert das Besondere Ihres Angebotes. Den einzigartigen Verkaufsvorteil, womit sich Ihr Angebot vom Wettbewerb abhebt. Erst der USP ermöglicht eine zielgerichtete Kundenkommunikation. In verständlichen, knappen Worten sagt er Ihrem Kunden, warum gerade Ihr Angebot das Richtige für ihn ist! Es ist heute nicht leicht, am Markt wahrgenommen zu werden. Wenn Sie mit der richtigen Botschaft Ihre Kunden erreichen wollen, sollten Sie Ihren USP nicht nur kennen, sondern gezielt über alle Kommunikationskanäle einsetzen.
USP - Fragen:
Die Entwicklung und Einführung eines neuen Produkts erfordert einen gewaltigen Kraftakt. Produktinformationen und -unterlagen, Vertriebsstrategien, Werbemaßnahmen und Pressearbeit müssen erarbeitet, umgesetzt und aufeinander abgestimmt werden.Nur wenn Sie es schaffen, im richtigen Moment am richtigen Ort die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu wecken, hat das neue Produkt eine Chance am Markt wahrgenommen zu werden. Bei der Beantwortung wichtiger Fragen, ist meine Erfahrung mit den Zielgruppen immer wieder ein wesentlicher Erfolgsfaktor in den verschiedenen Phasen der Produktentwicklung.Beantwortet werden muss:
Kundenbefragungen legen klar die Stärken und Schwächen des Unternehmens oder des Produktes offen.
Sie sind gleichzeitig ein deutliches Signal an die Kunden: Ihre Meinung ist uns wichtig!
So können Optimierungsprozesse eingeleitet, begleitet und zuverlässig gemessen werden.
Eine Zufriedenheitsanalyse z.B. ist eine sichere Grundlage für Kundenbindung und Kundenloyalität. Sie klärt die Kundenstruktur, identifiziert Schlüsselkunden, analysiert Marktanteile und Marktchancen sowie Marktpotentiale und Konkurrenzsituationen, zeigt Verbesserungspotentiale, ist positive Werbung, fördert Image und Bekanntheit und ist ein wichtiger Baustein für das Qualitätsmanagement.
Diese Analyse zeigt Ihnen die Motivation, Interessen und Wünsche Ihrer Kunden und versetzt Ihr Unternehmen in die Lage, die Ergebnisse gezielt in Ihr Konzept einzubeziehen.
Nach der qualitativen Auswertung der Kundenzufriedenheits-Daten erarbeiten wir konkrete Vorschläge, wie Sie die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen und somit die Kundenzufriedenheit noch verstärken können.
Da Ihre Kunden ganz bestimmte Leistungen oder Produkte beurteilen, wird jede Kundenzufriedenheits-Studie speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten.
Eine Analyse der Kundenzufriedenheit:
Der große Vorteil einer Befragung ist, dass eine aktive Stellungnahme der befragten Kunden ausgelöst wird. Das gilt schon für das Ausfüllen eines Fragebogens, aber erst recht und noch viel mehr für ein persönliches Interview.
Eine Befragung weckt immer auch ein Stück Neugier auf die Ergebnisse. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, den begonnenen Dialog in einem zweiten Schritt fortzuführen, indem Sie eine Information über die Befragungsergebnisse und die abgeleiteten Schlussfolgerungen anbieten.
Unter Umständen lässt sich aus diesem Bericht sogar ein eigenes Marketing-Instrument machen. Das gilt schon bei schriftlicher Übermittlung, aber erst recht bei einer persönlichen Rückmeldung, an die sich natürlich kundenspezifische Vereinbarungen anschließen können.
Strategien bilden die Voraussetzung für intelligentes Handeln.
Um Unternehmens- und Marketingziele zu erreichen, ist die richtige Strategie entscheidend.
Im Gegensatz zu unstrukturierten Einzelmaßnahmen ist ein zielorientiertes Kommunikationskonzept nicht nur der effizientere, sondern auch der erfolgreichere Weg.
Erfolgspotentiale müssen rechtzeitig erkannt und erschlossen werden. Effiziente Geschäftsprozesse in Verbindung mit der entsprechenden IT-Strategie sichern Wettbewerbsvorteile und helfen dabei, Vorsprünge auszubauen.
Aus diesem Grund entwickeln wir mit Ihnen zusammen eine fundierte und zielgerichtete Konzeption, die konkret auf Ihre Produkte, Dienstleistungen, Marktsituation und Geschäftsziele abgestimmt ist.
Wir unterstützen Ihre Mitarbeiter bei der Umsetzung und der Kontrolle Ihrer Ziele.
Eine kontinuierlich geplante Aus- und Weiterbildung und hierzu geeignete Maßnahmen ermöglichen eine dauerhafte, erfolgreiche Weiterentwicklung des Vertriebes und nutzen die Erfahrungen der Mitarbeiter für die kundengerechte Produktentwicklung.
Der Kreativität sind dabei keine Grenzen gesetzt.
Wichtig ist dabei immer der konkrete Nutzen für Ihre Vertriebsziele.
Für den Unternehmenserfolg ist die Motivation und ständige Weiterqualifikation des Vertriebs das A und O. Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen elementare Tools, die Ihren Vertrieb bei der täglichen Arbeit unterstützen, z.B. Individuelle Präsentationstechniken und Argumentationsketten, die zu erfolgreichen Abschlüssen führen.
Für den schnellen und effizienten Informationstransfer gestalten wir speziell für Sie angepasste Seminarformen. So bieten Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern nicht nur aktuelle Informationen, sondern fördern durch einen hohen Unterhaltungswert auch die Motivation Ihres Teams.
Unter Interim Management bzw. Management auf Zeit verstehe ich einen projektbezogenen Einsatz für zeitlich befristete Aufgaben.
Ihre Vorteile dabei sind:
Anlässe für Interim Management / Projektleitung können sein:
Führungskräfte befinden sich in einem Spannungsfeld zwischen Autorität und Teamwork.
In dieser Position ist ein realistisches Feedback selten, würde aber wesentliche Impulse ermöglichen.
Diese Aufgabe erfüllt Coaching. Es ist die Reflexion der eigenen Arbeit, der Methoden und der Ergebnisse.
Im Coaching werden gegenwärtige, aber auch vergangene oder zukünftige Situationen, Entscheidungen und Befindlichkeiten besprochen, analysiert und auf Erfolgsbilanz überprüft.
Es bietet sich die Möglichkeit, Perspektiven zu wechseln, Standpunkte zu verändern und verschiedene Lösungen zu vergleichen.
Ziel des Coachings ist die Lösung von Problemen, das Formulieren von Zielen und das Finden der dazugehörigen Lösungswege sowie das Erarbeiten von persönlichen Strategien.
Das Ergebnis des Coaching-Prozesses ist die Verbesserung des Selbstmanagements und die damit verbundene Steigerung der persönlichen Leistungsfähigkeit.
Klassische Coachinganlässe sind:
Moderation ist die neutrale Führung von Gesprächen. Sie hilft Ihnen, in Gruppengesprächen Themen strukturiert, zeiteffizient, ziel- und ergebnisorientiert zu bearbeiten, alle Teilnehmer in den Prozess einzubinden und zu Beschlüssen zu kommen, die von allen mitgetragen werden.
Moderationsanlässe können sein:
Mediation ist die Vermittlung zwischen Konfliktbeteiligten.
In einem Verfahren, welches durch Freiwilligkeit, Offenheit und Vertrauen gekennzeichnet ist, bringt der Mediator die Probleme von der Gefühlsebene auf eine Sachebene.
Ziel ist die Konfliktregelung durch Konsens. Tragfähige Lösungen sind für beide Konfliktparteien ein Erfolg.
Wesentliche Vorteile der Mediation sind:
Mobbing ist eine konfliktbelastete Kommunikation am Arbeitsplatz, unter Kollegen oder zwischen Vorgesetzten und Untergebenen, bei der die angegriffene Person unterlegen ist und systematisch angegriffen wird, um aus dem Arbeitsverhältnis entfernt zu werden.
In der Mobbingberatung werden die konkreten Arbeitszusammenhänge, dynamischen Muster und Unternehmensstrukturen analysiert sowie die handlungsspezifischen, psychischen und kommunikativen Prozesse der agierenden Personen in ihren Wechselwirkungen bearbeitet.
Häufig sind die Akteure des Konflikts nur Symptomträger für innerbetriebliche Probleme. Deshalb ist Beratung besonders erfolgreich, wenn sie im Rahmen eines Teamentwicklungsprozesses stattfindet.